Dans un contexte où le commerce de proximité se bat pour conserver sa place face aux géants du e-commerce et aux centres commerciaux, la BPI livre une série de conseils concrets pour booster le chiffre d’affaires des commerçants. Plus qu’un simple recueil de bonnes pratiques, il s’agit d’une véritable feuille de route pour ceux qui veulent dynamiser leur activité, attirer une clientèle fidèle, et renforcer leur position locale. Car si la proximité reste un atout, elle demande aussi une capacité d’adaptation constante aux nouveaux usages, notamment numériques.
Utiliser le digital pour booster la fréquentation en magasin
Le commerce de proximité, longtemps menacé par l’essor des grandes surfaces et des plateformes en ligne, retrouve aujourd’hui un second souffle grâce à une utilisation intelligente des outils numériques. Le « click and collect », par exemple, s’impose comme une évidence pour séduire les clients pressés : commande en ligne, retrait rapide en magasin, et l’occasion pour le commerçant d’en profiter pour vendre plus. Car une fois dans la boutique, le client est bien là, à portée de produits, à portée de main.
Autre levier sous-estimé : la prise de rendez-vous en ligne. Un coiffeur, un esthéticien, un cordonnier, tous peuvent en tirer parti. Cela régule le flux, évite les attentes inutiles, et surtout, cela permet de garder le contact. Nom, mail, numéro… autant de données qui nourriront des campagnes personnalisées et fidélisantes. Le client ne viendra plus par hasard, mais parce qu’il y aura été invité, attendu. Et que dire de la publicité géolocalisée ? Avec un smartphone dans presque toutes les poches, difficile de passer à côté. Il suffit de paramétrer une campagne, d’en définir la zone et la cible, et le message arrive, au bon moment, à la bonne personne. Une promotion éclair, une nouveauté à découvrir, une boutique réaménagée… tout devient un prétexte pour faire revenir les clients, et pour qu’ils sachent que leur fidélité est récompensée. Ces astuces pourraient paraître dérisoires mais comme l’explique le spécialiste en cession de commerce Pic International, chaque euro de chiffre d’affaire en plus est un atout supplémentaire pour réussir la vente de votre fond de commerce, avis aux amateurs !
Miser sur une présence en ligne cohérente avec votre boutique
Aujourd’hui, impossible d’ignorer la complémentarité entre le physique et le digital. Une boutique, c’est un lieu, un visage, une ambiance. Mais c’est aussi une page Facebook, un compte Instagram, peut-être même une mini-boutique sur une marketplace. Le client veut vous voir, vous suivre, vous comprendre. Votre savoir-faire et votre passion doivent transparaître aussi bien sur vos rayons que sur vos réseaux. C’est ce qui fera décoller le chiffre d’affaires de votre commerce avec, à la clé, un double gain : un boost immédiat de vos revenus, et un excellent argument pour valoriser votre commerce si vous envisagez un jour de le revendre.
Alors oui, il faut soigner son site, ses visuels, raconter son histoire, montrer les coulisses. Et pourquoi ne pas organiser des lives, des ventes éphémères en ligne, des tutoriels ? Il ne s’agit pas d’être partout, mais d’être là où vos clients vous attendent. Chaque publication, chaque interaction est une graine plantée pour récolter plus tard. Gardez toutefois à l’esprit que la cohérence est clé. Autrement dit, ce que vous êtes en boutique doit se retrouver en ligne. Une ambiance feutrée, une spécialité artisanale, une approche écoresponsable ? Qu’on pousse votre porte ou qu’on clique sur votre page, le message doit être le même.
Créer du lien avec vos clients grâce à l’événementiel et un accueil soigné
On vous le dit tout de suite, rien ne remplace le contact humain. Organiser un événement, même modeste, c’est ouvrir une parenthèse, créer un souvenir. Ateliers, dégustations, démonstrations, tout est bon pour animer votre commerce. Et si l’événement est réussi, le client reviendra. Non pas pour l’offre, mais pour l’expérience. Mais avant tout, il faut penser au quotidien : le temps d’attente, un frein redoutable. Trop long, il fait fuir. Alors on embauche quand il le faut, on distrait quand on peut, on organise toujours. Un échantillon, un visuel, un catalogue… bref, tout ce qui peut rendre l’attente (presque) agréable.
La vitrine, elle, parle avant vous, elle attire ou elle laisse passer. Elle doit intriguer, séduire, et surtout, donner envie. Et puis il y a ce que l’on voit moins, mais qui fait tout, à savoir l’ambiance ! Lumière, espace, cheminement… le client doit respirer, circuler et découvrir. Ce qu’il faut retenir ? Une boutique trop chargée étouffe, tandis qu’une boutique bien pensée invite. Enfin, ne restez pas seuls. Les associations de commerçants sont une mine d’or. Partager, échanger, s’entraider, c’est aussi cela, le commerce de proximité. Et puis, être au courant des animations locales, c’est se donner une longueur d’avance !